A l’heure ou au forfait ? Comment présenter ses tarifs ?

Si tu n’es pas encore lancée, toi dois avoir une peur bleue à l’idée de devoir pour la première fois répondre à la question fatidique: “Alors vous chargez combien ?”

Si tu es déjà en affaires, il y a des chances que ce ne soit pas le moment que tu préfères dans les entretiens avec tes prospects.

On évalue le client, on se demande s’il va accepter le tarif, si on devrait baisser ou augmenter… 

Et quand le tarif est lancé, plus de marche arrière possible. 

(oui, une fois que tu as dit ton tarif je te recommande vivement de ne pas laisser le client négocier à la baisse. pour moi une collaboration qui commence comme ça est toujours un mauvais signe.)

Pour faciliter ce processus, la meilleure manière est encore d’avoir un tarif et des offres fixes. Plus c’est clair pour toi et pour ton client, mieux c’est.

D’une part tu affiches une confiance et une assurance, en ne tournant pas autour du pot.

D’autre part les choses sont bien cadrées pour le client, et c’est souvent ce dont ils ont besoin. 😉

1. Tarif à l’heure

Comment ça marche ?

La plupart du temps on commence à l’heure. Pour ce faire il suffit d’avoir une application de Time tracking, telle que Toggl ou Myhours. Ces applications sont paramétrables de sorte à minuter le travail effectué pour un client et pour un projet particulier.

Quand tu commences une tâche pour un client, tu enclenches le minuteur et go ! Quand tu as fini tu l’éteins, et à la fin de la mission tu peux établir un rapport exact des heures que tu as travaillées pour ce client ou cette mission.

Mon conseil : Le jour de la facturation, utilise ce convertisseur pour multiplier le nombre d’heures par le tarif horaire.

Avantages et inconvénients

L’avantage c’est que tu es payée exactement pour le nombre d’heures que tu as travaillé. Pour le client aussi c’est rassurant.

L’inconvénient c’est que plus tu deviens compétente sur une tâche, plus tu vas l’accomplir rapidement, et donc moins tu seras payée. 🙁

Comment proposer son tarif à l’heure ?

Il y a plusieurs possibilités. Tu peux proposer un package d’heures pré-payées. Le client « achète » tant d’heures, et quand il arrive au bout des heures convenues, tu le recontactes pour voir s’il veut en reprendre plus. C’est pratique quand on commence une collaboration avec un client, pour voir si tout se passe bien sans trop s’engager. Par contre ça demande de regarder régulièrement où tu en es. Idéalement tu mets une date limite d’utilisation des heures, pour ne pas te retrouver à « devoir » des heures encore des mois après !

L’autre possibilité est le forfait. Tu te mets d’accord avec ton client sur un nombre fixe d’heure que tu feras pour lui/elle par mois. C’est une option que tu peux proposer une fois que tu connais bien ton client et l’amplitude des tâches qu’il/elle te demande. L’intérêt c’est que ces heures sont bloquées dans ton agenda et que c’est le signe d’une collaboration régulière.

En général il s’agit d’une rémunération fixe par mois qui a le bénéfice de t’assurer un revenu régulier. A toi de voir ensuite comment tu gères les heures non utilisées (sont-elles perdues ou reportées au mois suivant?), et les heures supplémentaires (sont-elles comptabilisées et facturées en plus ou déduites du mois suivant?).

Attention sur certains points

Attention quand on tarifie à l’heure : chaque instant où tu es en communication avec ton client compte et cela doit être clair avec lui/elle dès le départ. Il faut que ce soit clair pour toi aussi. Tu prends un appel : tu minutes ! Tu rédiges un mail : tu minutes ! Tu prends des notes : tu minutes !

Franchement, pour toutes les secondes et minutes qui se perdent quand tu passes d’un client à l’autre, ou que tu regardes un mail sans déclencher le minuteur parce que tu es sur autre chose, ou que tu jettes un œil sur les énièmes notifications de Slack , Skype ou Messenger : fais toi une fleur et arrondis toujours au 5 ou à la dizaine supérieure. Non, ce n’est pas du vol. Considère le comme le prix de la charge mentale de gérer plusieurs clients et ton business. En plus ça donne des sommes et des montants plus faciles à reporter en fin de mois. 😉 Si tu veux assurer tes arrières note-le carrément dans tes conditions de vente.

Augmentation/Réduction en fonction du nombre

On voit souvent dans les tarifications des assistantes que le tarif à l’heure change en fonction du nombre d’heures pris. Du genre 25€ de l’heure pour 20 heures par mois, 28€ pour 10 heures, 30€ pour 5 heures. Très bien. Ce qu’il faut retenir quand tu fais ça, c’est que tu ne dois pas réduire ton tarif de base. L’idée c’est d’inciter les gens à te faire travailler plus, pas de te vendre au rabais. Si ton tarif de base c’est 30€ de l’heure, alors tu mets 30€ de l’heure pour 20 heures par mois, 32€ pour 10 heures, 35€ pour 5 heures, et pas comme l’exemple d’avant.

2. Tarif au projet, à la mission

Tu peux choisir de fixer un tarif pour une mission particulière, indépendamment du temps que ça te prends pour l’accomplir.

Les conditions

La condition pour pouvoir faire cela est :

– d’une part que la mission soit bien délimitée, elle doit être chiffrée en termes de délais, en terme de résultats et en terme de communication (s’il s’agit d’élément graphiques, tu dois prévoir le nombre de retouches prévues par exemple)

– et d’autre part que tu saches exactement combien de temps cela te prendrait. Pour cela c’est important de passer par la case « minuteur » pour déterminer ta rapidité d’exécution sur certaines tâches.

Attention

Ce qu’il ne faut pas oublier de comptabiliser là dedans, ce sont les aller-retour de mails avec le client, qui sont toujours chronophages. Un premier rendez-vous d’une demi heure pour définir la mission, et plusieurs échanges de mail, c’est déjà une heure de partie ! Si tu ne l’as pas comptée avant de faire ton devis, tu y es à perte donc ce n’est plus intéressant.

C’est très avantageux de proposer ce genre de prestation quand on a acquis une bonne expertise sur certaines tâches et qu’on sait les faire vite et bien. Pour améliorer encore la performance il est nécessaire d’avoir des process bien fixés, qui calent la communication avec le client et le mode de réalisation. Par exemple tu peux avoir des modèles de documents pour récupérer les données des clients, pour donner les instructions sur comment te contacter et te partager des mots de passe ou des fichiers. De plus c’est une marque de professionnalisme qui sera appréciée.

La gestion de réseaux sociaux se prête bien à ce genre de prestation, car si tu as une bonne routine de création et programmation, tu peux vite y gagner. Par ailleurs c’est une mission qui peut être récurrente, donc qui n’implique pas que tu doives chercher de nouveaux clients à chaque fin de mission.

3. Le Graal des tarifs

Quand tu atteins un certain niveau avec tes clients ou dans tes compétences, tu peux proposer des forfaits qui impliquent une rémunération fixe et régulière, mais sans limite de temps. Ce type de forfait se prête bien à des missions qui lient du conseil et de l’exécution (comme les “Online Business Managers“). Pour s’y retrouver on peut demander une commission sur les ventes ou sur l’augmentation du CA.

Que penses-tu de cet article ? Quel choix as-tu fait pour tes tarifs ? As-tu des questions ? N’hésite pas à me laisser un commentaire ou venir en parler dans le groupe !